مبانی نظری و پیشینه بازارگرایی
مقدمه 13
2 - 1 بازارگرایی چیست 14
2 - 2 تاریخچه و پیشینه 14
2 - 2 - 1 دهه1950 و نیمه اول دهه 1960 15
2 - 2 - 2 اواسط دهه 1960 تا اوایل هه1980 15
2 - 2 - 3 اوایل دهه 1980 تا اوایل دهه 1990 15
2 - 2 - 4 اوایل دهه 1990 تا کنون 16
2 - 3 عوامل موثر بر بازارگرایی 16
2 - 3 - 1 عوامل سازمانی 16
2 - 3 - 2 عوامل ویژه بازار 19
2 - 4 دیدگاههای بازارگرایی 20
2 - 4 - 1 دیدگاههای تصمیم گیری از نظر شاپیرو 1988 21
2 - 4 - 2 دیدگاههای هوشمندی بازار از نظر کوهلی و جاورسکی 1990 22
2 - 4 - 3 دیدگاه فرهنگی از نظر نارور و اسلاتر 24
2 - 4 - 4 دیگاه کانون استراتژیک از نظر روکروت 1992 25
2 - 4 - 5 دیدگاه مشتری گرایی از نظر اشپند و همکاران 1993 26
2 - 5 رویکردهای بازارگرایی 28
2 - 5 - 1 رویکرد تغییر فرهنگی نارور و اسلاتر 28
2 - 5 - 2 رویکرد سیستم مبنای هامبورگ و همکاران 28
2 - 5 - 3 رویکرد رفتار مدیریت هرسی و همکاران 29
2 - 5 - 4 رویکرد دگرگونی فرهنگئ کندی ؛ گولزی وآرنولد 30
2 - 5 - 5 رویکرد دگرگونی فرهنگی گبهارت ؛ کارپنتر و ری 30
2 - 6 ارزیابی مدل های بازاریابی 31
2 - 6 - 1 ارزیابی رابطه مستقیم بازارگرایی با عملکرد 32
2 - 6 - 2 ارزیابی رابطه بازارگرایی با عملکرد از طریق متغیر های تعدیل کننده 33
2 - 6 - 3 ارزیابی رابطه بازارگرایی با عملکرد از طریق متغیر های میانجی 34
2 - 7 مولفه های بازارگرایی تحقیق 36
2 - 7 - 1 مشتری گرایی 36
2 - 7 - 2 رقابت گرایی 37
2 - 7 - 3 هماهنگی بین وظیفه ی 38
2 - 8 عملکرد سازمان و کسب و کار 39
2 - 9 مولفه های عملکرد مشتری تحقیق 41
2 - 9 - 1رضایت مشتری 41
2 - 9 - 2 وفاداری مشتری 46
2 - 9 - 3 ارتباط بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری 50
2 - 9 - 4 پیشینه تحقیق 53
مقدمه :
بررسی ادبیات تحقیق به دو بخش کلی تقسیم می شود : بخش اول مربوط به بازار گرایی و مبانی نظری و پژوهشی آن است و بخش دوم به عملکرد سازمان و بطور اخص عملکرد مشتری می پردازد
